Smart Convers × Tersea Orange

Dispositif de Réactivation

Semaine

Fournisseur

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

13 534

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

39,1%

5 288 leads joints (CRM)

Ventes

1 774

13,1% taux de vente

Leads réactivés · 9 059

ONT APPELÉ

979

↓

JOINTS

819

↓

VENTES

174

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

83,7%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

21,2%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

160

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+6,1 pt

819 leads rendus joignables / 13 534 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,3 pt

172 ventes attribuables / 13 534 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 979 numéros

Répartition des 1 501 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

1 501

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

16,3%

160 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

979

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

174

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

61,1%

Posture de réception

470/769 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

15,5%

Accueil sans imposer l'offre

119/769 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

28,2%

Champs du lead redemandés

417/1477 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

16,3%

Rebond / non pris en charge

160 leads sur 979 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	13 534
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)
Campagnes survey de relance	8 125
Réponse survey	789

② Appels & joignabilité

979 numéros · 1 501 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	1 501
Enregistrements ≥ 300s 23,5 % des enregistrements ≥ 5 min	352
Lead unique ayant appelé 7,2 % des livrés	979
dont joints (joignabilité incrémentale) 6,1 % des livrés	819
Appelé ≥ 300s 32,2 % des appelants	315
Vente CC — numéro unique 17,8 % appelants · 25,4 % appelants ≥ 300s	174

③ 1er point de contact — attribution hipto

146 des 174 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	146
% sur appelants 146 / 979	14,9 %
% sur appelants ≥ 300s 89 / 315	28,3 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 8 ventes CC	96
Pas répondu mais appelé 24 ventes CC	443
Total via survey 32 ventes CC	539

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 142 ventes CC · 32,3 % conv.	440
Vente CC — canal Welcome sur 174 ventes CC	142

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

2 456

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

39,0%

959 leads joints (CRM)

Ventes

307

12,5% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

185

↓

JOINTS

163

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

88,1%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

20,9%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+6,6 pt

163 leads rendus joignables / 2 456 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,4 pt

34 ventes attribuables / 2 456 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 185 numéros

Répartition des 242 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

242

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

11,9%

22 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

185

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

65,6%

Posture de réception

122/186 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

12,4%

Accueil sans imposer l'offre

23/186 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

37,8%

Champs du lead redemandés

90/238 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

11,9%

Rebond / non pris en charge

22 leads sur 185 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	2 456
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

185 numéros · 242 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	242
Enregistrements ≥ 300s 18,6 % des enregistrements ≥ 5 min	45
Lead unique ayant appelé 7,5 % des livrés	185
dont joints (joignabilité incrémentale) 6,6 % des livrés	163
Appelé ≥ 300s 23,2 % des appelants	43
Vente CC — numéro unique 18,4 % appelants · 37,2 % appelants ≥ 300s	34

③ 1er point de contact — attribution hipto

31 des 34 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	31
% sur appelants 31 / 185	16,8 %
% sur appelants ≥ 300s 16 / 43	37,2 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 0 ventes CC	10
Pas répondu mais appelé 7 ventes CC	80
Total via survey 7 ventes CC	90

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 27 ventes CC · 28,4 % conv.	95
Vente CC — canal Welcome sur 34 ventes CC	27

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

3 558

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

41,3%

1 468 leads joints (CRM)

Ventes

513

14,4% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

252

↓

JOINTS

204

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

81,0%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

22,5%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+5,7 pt

204 leads rendus joignables / 3 558 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,1 pt

40 ventes attribuables / 3 558 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 252 numéros

Répartition des 383 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

383

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

19,0%

48 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

252

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

63,7%

Posture de réception

179/281 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

17,8%

Accueil sans imposer l'offre

50/281 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

29,3%

Champs du lead redemandés

111/379 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

19,0%

Rebond / non pris en charge

48 leads sur 252 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	3 558
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

252 numéros · 383 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	383
Enregistrements ≥ 300s 22,2 % des enregistrements ≥ 5 min	85
Lead unique ayant appelé 7,1 % des livrés	252
dont joints (joignabilité incrémentale) 5,7 % des livrés	204
Appelé ≥ 300s 30,6 % des appelants	77
Vente CC — numéro unique 18,3 % appelants · 27,3 % appelants ≥ 300s	46

③ 1er point de contact — attribution hipto

30 des 46 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	30
% sur appelants 30 / 252	11,9 %
% sur appelants ≥ 300s 21 / 77	27,3 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 5 ventes CC	34
Pas répondu mais appelé 3 ventes CC	107
Total via survey 8 ventes CC	141

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 38 ventes CC · 34,2 % conv.	111
Vente CC — canal Welcome sur 46 ventes CC	38

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

2 783

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

33,1%

921 leads joints (CRM)

Ventes

333

12,0% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

197

↓

JOINTS

168

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

85,3%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

25,0%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+6,0 pt

168 leads rendus joignables / 2 783 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,2 pt

34 ventes attribuables / 2 783 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 197 numéros

Répartition des 304 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

304

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

14,7%

29 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

197

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

60,0%

Posture de réception

102/170 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

16,5%

Accueil sans imposer l'offre

28/170 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

27,9%

Champs du lead redemandés

84/301 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

14,7%

Rebond / non pris en charge

29 leads sur 197 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	2 783
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

197 numéros · 304 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	304
Enregistrements ≥ 300s 27,3 % des enregistrements ≥ 5 min	83
Lead unique ayant appelé 7,1 % des livrés	197
dont joints (joignabilité incrémentale) 6,0 % des livrés	168
Appelé ≥ 300s 36,5 % des appelants	72
Vente CC — numéro unique 21,3 % appelants · 18,1 % appelants ≥ 300s	42

③ 1er point de contact — attribution hipto

29 des 42 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	29
% sur appelants 29 / 197	14,7 %
% sur appelants ≥ 300s 13 / 72	18,1 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 3 ventes CC	36
Pas répondu mais appelé 4 ventes CC	65
Total via survey 7 ventes CC	101

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 35 ventes CC · 36,5 % conv.	96
Vente CC — canal Welcome sur 42 ventes CC	35

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

2 545

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

38,0%

967 leads joints (CRM)

Ventes

296

11,6% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

153

↓

JOINTS

128

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

83,7%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

28,9%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+5,0 pt

128 leads rendus joignables / 2 545 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,3 pt

32 ventes attribuables / 2 545 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 153 numéros

Répartition des 244 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

244

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

16,3%

25 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

153

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

Posture de réception

0/0 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

Accueil sans imposer l'offre

0/0 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

21,2%

Champs du lead redemandés

51/241 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

16,3%

Rebond / non pris en charge

25 leads sur 153 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	2 545
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

153 numéros · 244 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	244
Enregistrements ≥ 300s 25,0 % des enregistrements ≥ 5 min	61
Lead unique ayant appelé 6,0 % des livrés	153
dont joints (joignabilité incrémentale) 5,0 % des livrés	128
Appelé ≥ 300s 32,0 % des appelants	49
Vente CC — numéro unique 24,2 % appelants · 46,9 % appelants ≥ 300s	37

③ 1er point de contact — attribution hipto

29 des 37 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	29
% sur appelants 29 / 153	19,0 %
% sur appelants ≥ 300s 22 / 49	44,9 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 0 ventes CC	14
Pas répondu mais appelé 8 ventes CC	85
Total via survey 8 ventes CC	99

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 29 ventes CC · 53,7 % conv.	54
Vente CC — canal Welcome sur 37 ventes CC	29

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

1 341

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

45,6%

611 leads joints (CRM)

Ventes

195

14,5% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

123

↓

JOINTS

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

79,7%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

15,3%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+7,3 pt

98 leads rendus joignables / 1 341 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,4 pt

19 ventes attribuables / 1 341 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 123 numéros

Répartition des 211 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

211

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

20,3%

25 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

123

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

Posture de réception

0/0 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

Accueil sans imposer l'offre

0/0 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

24,0%

Champs du lead redemandés

49/204 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

20,3%

Rebond / non pris en charge

25 leads sur 123 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	1 341
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

123 numéros · 211 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	211
Enregistrements ≥ 300s 24,6 % des enregistrements ≥ 5 min	52
Lead unique ayant appelé 9,2 % des livrés	123
dont joints (joignabilité incrémentale) 7,3 % des livrés	98
Appelé ≥ 300s 35,0 % des appelants	43
Vente CC — numéro unique 12,2 % appelants · 16,3 % appelants ≥ 300s	15

③ 1er point de contact — attribution hipto

16 des 15 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	16
% sur appelants 16 / 123	13,0 %
% sur appelants ≥ 300s 12 / 43	27,9 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 0 ventes CC	1
Pas répondu mais appelé 2 ventes CC	72
Total via survey 2 ventes CC	73

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 13 ventes CC · 26,0 % conv.	50
Vente CC — canal Welcome sur 15 ventes CC	13

Vue d'ensemble — impact global du dispositif sur la campagne Tersea Orange

Campagne Tersea Orange

Leads traités

851

Leads transmis à Tersea Orange

Joignabilité

42,5%

362 leads joints (CRM)

Ventes

130

15,3% taux de vente

Leads réactivés

ONT APPELÉ

↓

JOINTS

↓

VENTES

LEADS QUI ONT APPELÉ

100%

ÉCHANGE AVEC UN AGENT

84,1%

VENTES CONFIRMÉES CLIENT

0,0%

LEADS NON PRIS EN CHARGE

Ont appelé sans échange abouti côté call center

Incrémentation apportée à la campagne

Points gagnés grâce au dispositif Smart Convers

↗ JOIGNABILITÉ

+6,8 pt

58 leads rendus joignables / 851 livrés

◎ TAUX DE VENTE

+1,5 pt

13 ventes attribuables / 851 livrés

Performance Call Center — transformation des leads · 69 numéros

Répartition des 117 appels

De l'appel entrant à la vente conclue

APPELS

117

chaque enregistrement = 1 appel

NON PRIS EN CHARGE

15,9%

11 leads

LEAD UNIQUE AYANT APPELÉ

numéros uniques

CODIF ACCORD / VENTE

codifications accord vente

CRITÈRES CLÉS (DIRECTION)

Posture de réception

0/0 se présentent comme conseiller de l'opérateur, en posture d'appel entrant

Accueil sans imposer l'offre

0/0 n'attaquent pas d'emblée avec l'offre low cost

28,1%

Champs du lead redemandés

32/114 redemandent des infos déjà connues (nom, CP, opérateur — vs CRM)

15,9%

Rebond / non pris en charge

11 leads sur 69 ont appelé sans échange abouti

Analyse des appels — codification call center × Smart Convers

Analyse des appels

Détail par numéro — codification CC × Smart Convers, dates, historiques et résumés d'appel

⬇ Télécharger le tableau Excel 979 numéros · 16 colonnes filtrables (période complète)

Trop volumineux pour l'affichage : on télécharge le fichier pour filtrer/analyser dans Excel (colonne « Semaine » incluse).

QUE POUR HIPTO — Vue PROD — pilotage interne du dispositif

① Réactivation — amont

Leads transmis au call center	851
Welcome envoyés Total SMS Welcome — à récupérer dans module_crm_eu	à brancher (BQ)

② Appels & joignabilité

69 numéros · 117 enregistrements

Enregistrements 1 enregistrement = 1 appel capté	117
Enregistrements ≥ 300s 22,2 % des enregistrements ≥ 5 min	26
Lead unique ayant appelé 8,1 % des livrés	69
dont joints (joignabilité incrémentale) 6,8 % des livrés	58
Appelé ≥ 300s 26,1 % des appelants	18
Vente CC — numéro unique 0,0 % appelants · 0,0 % appelants ≥ 300s	0

③ 1er point de contact — attribution hipto

11 des 0 ventes

Vente CC 1er contact grâce à hipto	11
% sur appelants 11 / 69	15,9 %
% sur appelants ≥ 300s 5 / 18	27,8 %

④ Réactivés via survey

Campagne 6034

Leads réactivés (campagne)	9 059
Répondu au SMS & appelé 0 ventes CC	1
Pas répondu mais appelé 0 ventes CC	34
Total via survey 0 ventes CC	35

⑤ Activés via Welcome SMS

Appelants Welcome 0 ventes CC · 0,0 % conv.	34
Vente CC — canal Welcome sur 0 ventes CC	0